在宅ワークの中には「テレフォンオペレーター（テレオペ）」という職種があり、人気を集めています。特別な資格や免許がなくても始められて、努力次第で収入を増やしていける点がテレオペの大きな魅力だといえるでしょう。ただし、テレオペの種類によって働きやすさは変わります。この記事では、テレオペの仕事の魅力や注意点について紹介していきます。
在宅ワークのテレオペにはどんな仕事がある？
テレオペの仕事は主に「インバウンド系」と「アウトバウンド系」に分かれており、それぞれ在宅ワーカーを対象とした募集が行われています。テレオペに興味がある人は、仕事内容を見極めて自分に合った職種を選びましょう。 まず、インバウンド系とは「外からかかってくる電話の対応をする業務」といえます。「注文受付」や「テクニカルサポート」が中心であり、すでにサービスや商品を購入した消費者相手とのやりとりになることも少なくありません。一方、アウトバウンド系とは「オペレーターから顧客に電話をかけていく業務」を指します。サービスや商品の営業電話をかける「販売業務」に関わる内容だといえるでしょう。 インバウンドにせよアウトバウンドにせよ、テレオペに対してはクライアントからマニュアルが渡され仕事内容を指導してもらえます。そのため、未経験者でも基礎から成長できる環境が整えられています。ただし、扱う商品・サービスは会社によってさまざまです。また、クライアントによってはテレオペにもノルマを課す場合があります。テレオペの仕事内容を事前にしっかり確認しておき、自分の能力との適性を見極めておきましょう。
自宅で働くテレオペの魅力と注意点
在宅ワークとしてテレオペを選ぶなら、「魅力」も「注意点」も踏まえておきましょう。まず、大きな魅力としては「自宅で継続的に勤務できる」点が挙げられます。多くの場合、テレオペの仕事では「定められた時間内はずっと電話の前にいなければいけない」という約束がありません。用事があれば離席するのも認められますし、逆に「時間ができたので少しだけ働ける」のもテレオペのメリットです。また、テレオペは他の在宅ワークよりも給与が高い傾向にあります。契約件数などで給料が変わるアウトバウンド系のテレオペでは、スキルアップにともない、大幅な収入アップも目指せるでしょう。 一方、テレオペの注意点としては、「サポートの体制がきちんとしているか」を確認しておくことです。テレオペを効率的な在宅ワークにできるかどうかは、クライアント側のサポートにかかっています。クライアントによっては明確な指導マニュアルがなく、オペレーターの資質に依存しきって仕事を依頼してくるケースもあります。また、マイクやイヤホン、ソフトウェアなどの機材をどの程度提供してもらえるのかもリサーチしておきましょう。自費で機材を購入しなければいけない契約だと、元が取れるまでに時間がかかりすぎる恐れが出てきます。
どんな働き方ができる？
在宅ワークとしてのテレオペでは、時間の調整をしながら働けます。多くの仕事や副業では「仕事に生活を合わせる」のが基本です。しかし、テレオペでは家の用事や趣味の時間を優先しながら、余った時間でテレオペを行う生活が実現可能です。また、テレオペのクライアントは最低勤務時間を設定していないところが少なくありません。つまり、「月あたりこれだけの時間は働いてくれないと困る」という契約項目がないため、クライアントからの拘束が弱くなり、自由時間が増えます。 「隙間時間を使える」のもテレオペならではの働き方でしょう。1日の予定になかったとしても「急きょ、暇な時間ができてしまった」という時に、臨機応変に働けます。わずかな隙間時間で毎日仕事を続けている人もいます。もちろん、忙しい時期が続けばテレオペを休んで、余裕ができてから再開するのもひとつの方法です。そして、完全な在宅ワークであるため、「通勤時間を省ける」のもメリットの一つです。特定のオフィスに出勤する必要もなければ、打ち合わせのために呼び出される心配もありません。そのほか、テレオペの休憩時間に家事がこなせるため、「小さい子供がいる」「介護をしている」などの理由で、家を出られない人にも向いている仕事です。
働きやすさと稼ぎやすさがテレオペの魅力！
在宅ワークを探すなら、「拘束がゆるい」「自分のリズムで働ける」などの条件も希望できます。もちろん、「自宅を出ずに働ける」のも大きなポイントです。そして、自宅でも働きやすく、稼ぎやすいテレオペは主婦におすすめできる在宅ワークだといえます。主婦の毎日では、育児をはじめとして予期せぬトラブルが起こりがちで、規則のきびしい在宅ワークには向かない人も少なくありません。テレオペなら、突発の家の用事ができても柔軟に対応できます。しかも、サポートが整っているクライアントであれば、働いていくうちにスキルアップができるので、収入もやりがいも膨らんでいきます。今まで在宅ワークで、ぴったりの仕事が見つからなかった主婦の方は、テレオペの在宅ワークを始めてみましょう。
